Van eerste bericht naar een oplossing die blijft staan
Klopt het antwoord niet of blijft het uit, dan leggen deze stappen vast wie wanneer aan zet is.
Zet je spelersnummer bovenaan
Schrijf naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Voeg schermafbeeldingen van je account of transactie toe, nooit je wachtwoord.
Referentienummer en behandelaar
Binnen enkele werkdagen krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van de behandelaar. Bewaar dat nummer, want elk volgend gesprek begint ermee.
Je krijgt een frisse blik
Blijft het oneens, vraag dan om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Vermeld je referentienummer en de punten waarop jullie het niet eens zijn.
En als niemand luistert?
Na die interne stap kun je je wenden tot de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die Nordicbet Casino onder licentie A+13706 vergunde.
Vijf postbussen
Eerst het juiste adres, dan meteen de juiste behandelaar
Onze vaste werkwijze is kort: elke vraag gaat naar de postbus die hem meteen kan afhandelen.
Handig op het moment dat je net een bericht stuurde en wil weten wat er nu gebeurt.
trustWat als ik 's nachts met een probleem zit?+
Ook 's nachts en in het weekend staat er iemand voor je klaar: de klantendienst werkt vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Belgische tijdzone. Je hoeft dus niet te wachten tot maandagochtend.
trustKan ik in het Nederlands antwoord krijgen?+
Je kunt terecht in het Nederlands, Frans en Engels, dus ook in je eigen taal als je in België speelt. Kies bij je eerste bericht meteen de taal die je het prettigst vindt, dan verloopt het gesprek sneller.
trustWat als mijn verificatie blijft aanslepen?+
Reken op ongeveer achttien uur voor de controle van je documenten. Zorg dat je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsbewijs meteen scherp en volledig zijn, dan verloopt het vlot en hoef je niet opnieuw te beginnen.
trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord?+
Je e-mailadres en je geboortedatum volstaan om je account terug te vinden, samen met de vraag zelf. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of chat; geef het dus aan niemand door.
trustWat als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld je e-mailadres van registratie. Je krijgt een bevestiging en daarna een antwoord over hoe je gegevens worden behandeld; voor een volledige verwijdering loopt het via dezelfde weg.
Weten wie je aanspreekt
Nordicbet Casino: bedrijf, vergunning en contact
Wil je weten wie je tegenover je hebt voordat je schrijft, dan vind je het hier.
Bedrijf
HandelsnaamNordicbet Casino BV
OndernemingsnummerBE 1727.766.766 (België)
AdresKerkstraat, Gent
Vergunning
ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard